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Modellierung und Simulation von IT-Dienstleistungsprozessen
Modellierung und Simulation von IT-Dienstleistungsprozessen
Date: 21 November 2010, 06:48

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Christian Bartsch, "Modellierung und Simulation von IT-Dienstleistungsprozessen"
KIT Scientific Publishing | 2010 | ISBN: 3866445245 | 372 pages | PDF | 6 MB

Eine der Ursachen für die ungenaue Bestimmung von Service-Levels in IT-Dienstleistungsvereinbarungen liegt in der informellen Repräsentation von IT-Dienstleistungsprozessen. In der Arbeit wird eine integrierte Methode entwickelt, mit der Dienstanbieter verschiedene Qualitätsmerkmale von IT-Dienstleistungen und die zu ihrer Erbringung benötigten IT-Dienstleistungsprozesse modellieren und simulieren können.
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