Customer Insights: Wissen, wie der Kunde tickt: Mehr Erfolg durch Markt-Wirkungsmodelle - ISBN:3834917508

Customer Insights: Wissen, wie der Kunde tickt: Mehr Erfolg durch Markt-Wirkungsmodelle

Date: 11 April 2011, 18:08

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Das Wissen uber Kunden ist bares Geld wert. "Customer Insights" stelt dieses Wissen in den Mittelpunkt des Marketingprozesses: Es hilt Unternehmen wie Marktforschern zu verstehen, wie der Kunde "tickt", und zeigt, wie falsche Annahmen uber Kunden aufgedeckt und richtige Annahmen quantifiziert werden. Nur so kann ein stimmiges Gesamtbild des Kundenverhaltens entworfen werden, das die Grundlage fur den Einsatz der Marketinginstrumente liefert.Marktforscher erheben seit Jahrzehnten Marktdaten und Kundeninformationen.
Selten gelingt es ihnen aber, gemeinsam mit dem Auftrag gebenden Unternehmen
ein stimmiges, uberdauerndes Gesamtbild des Kundenverhaltens zu entwerfen,
das als Basis fur Marketingaktivitaten genutzt werden kann. Viel zu oft entstehen
Datenfriedhofe ohne einen konzeptionellen Gesamtrahmen.
Dieses Buch stellt Customer Insights in den Mittelpunkt des Marketingprozesses:
Es zeigt auf, wie die inhaltlichen Erkenntnisse von Marktforschungsinstituten und
Marketingabteilungen verdichtet werden konnen, um Innovationsprozesse, Produkt-
und Sortimentsgestaltung sowie Vertriebs- und Kommunikationsstrategien zielgenauer
auf den Kunden auszurichten. An Beispielen aus Kosmetikindustrie, Medienunternehmen und Retail Business wird deutlich, wie Kundenwissen zur Steigerung des Markterfolgs
konkret genutzt werden kann.

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